حياة

دور المتلقي في التواصل الواضح والفعال هو دور مهم

دور المتلقي في التواصل الواضح والفعال هو دور مهم

في عملية الاتصال ، يكون "المتلقي" هو المستمع أو القارئ أو المراقب - أي الفرد (أو مجموعة الأفراد) الذين يتم توجيه رسالة إليهم. يسمى المتلقي أيضًا بـ "الجمهور" أو وحدة فك الترميز.

يُطلق على الشخص الذي يبدأ رسالة في عملية الاتصال "المرسل". ببساطة ، الرسالة "الفعالة" هي الرسالة التي يتم تلقيها بالطريقة التي قصدها المرسل. يمكن أن تنشأ مشاكل على كلا الطرفين تمنع الرسالة المقصودة من الوصول إلى جهاز الاستقبال.

الرسالة والمشاكل المحتملة

على سبيل المثال ، يسأل بايج بيل سؤالاً شفهياً. تنتقل الرسالة عبر الهواء "القناة" إلى آذان بيل. أجاب. بايج هو المرسل ، والسؤال هو الرسالة ، وبيل هو المتلقي ويعطي ردود فعل بايج عن طريق الإجابة على السؤال.

توجد عدد لا يحصى من المناطق والطرق حيث يمكن أن تنشأ مشاكل حتى في هذا التبادل القصير. إذا يهمس بيج ، فقد لا يسمع بيل ذلك. ربما يسمع جزءًا منه فقط ويجيب على سؤال لم يتم طرحه بالفعل ، لذا فإن بيج محير. ربما هناك ضوضاء في الخلفية ، أو السؤال غير واضح. إذا كان مشروع القانون يصرفه شيء ما ولا ينتبه ، فقد يفقد بعض الكلمات ويجيب بطريقة غير لائقة - أو قد يغيب عن السؤال تمامًا حتى يحتاج التبادل إلى البدء من جديد. إذا كان لا ينظر إلى Paige عندما تسأل السؤال ، فسيفتقد أي لغة جسد توفر نصًا فرعيًا على السؤال.

إذا قام Paige بإرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية إلى Bill ، فقد تنشأ مشاكل لأن Bill لا تملك لغة Paige الأساسية أو نبرة الصوت لتفسيرها ، مما قد يضيف معلومات إلى الرسالة. قد يحتوي التصحيح التلقائي على أخطاء في النص ، أو قد تجعل علامة استفهام مفقودة سؤالًا تبدو وكأنها عبارة.

هذه كلها معوقات للتواصل الفعال. يتم تحديد درجة الفعالية من خلال مقدار الرسالة التي يفهمها المستقبل.

فك تشفير الرسالة

في كتاب "Business Communication" ، قام المؤلفان كارول م. ليمان ودبي دوفرين بوضعهما على هذا النحو:

"مهمة المتلقي هي تفسير رسالة المرسل ، اللفظي وغير اللفظي ، بأقل قدر ممكن من التشويه. عملية تفسير الرسالة تُعرف بفك الشفرة. نظرًا لأن للكلمات والإشارات غير اللفظية معاني مختلفة لأشخاص مختلفين ، يمكن أن تحدث مشكلات لا حصر لها في هذه المرحلة من عملية الاتصال:

"يرسل المرسل الرسالة الأصلية بشكل غير كافٍ بكلمات غير موجودة في مفردات المستلم أو أفكار غامضة أو غير محددة أو إشارات غير لفظية تشتت انتباه المتلقي أو تتناقض مع الرسالة الكلامية.

  • يتم تخويف جهاز الاستقبال من قبل موقع أو سلطة المرسل ، مما يؤدي إلى توتر يمنع التركيز الفعال على الرسالة وعدم طلب التوضيح المطلوب.
  • يعتبر المتلقي الحكم المسبق على الموضوع مملًا جدًا أو يصعب فهمه ولا يحاول فهم الرسالة.
  • المتلقي عن كثب وغير متقبل لأفكار جديدة ومختلفة.

"مع وجود عدد لا حصر له من الأعطال المحتملة في كل مرحلة من مراحل عملية الاتصال ، فإنه في الواقع معجزة تحدث اتصالات فعالة من أي وقت مضى."

حتى البيئة أو الحالة العاطفية للمستقبل يمكن أن تؤثر على فك تشفير الرسالة ، على سبيل المثال ، الانحرافات في الغرفة ، أو الانزعاج من جانب جهاز الاستقبال ، أو الضغط أو القلق التي تسمح للمستقبل بإدراج نص فرعي لا يرسله المرسل . يمكن أن تعيق معرفة السياقات الاجتماعية أو الثقافية المتلقي من التقاط الإشارات أو الاستجابة بشكل مناسب أيضًا. يمكن للسياقات العلائقية تلوين رسالة ، أيضًا ، حيث يمكن تلقي الرسائل من الأصدقاء المقربين بشكل مختلف عن رسالة من المشرف على العمل.

أهمية ردود الفعل

عندما لا يكون من الواضح للمرسل أن التفاهم قد حدث من جانب المتلقي ، فإن التواصل مستمر ، على سبيل المثال ، من خلال أسئلة المتابعة من أي من الطرفين ، أو مزيد من المناقشة ، أو المرسل الذي يقدم أمثلة ، أو إعادة صياغة المعلومات ، أو غيرها من وسائل توضيح للحصول على المرسل والمستقبل على نفس ما يسمى "الطول الموجي". في العرض التقديمي ، قد يعرض المرسل مخططات أو صورًا لجعل نقطة أوضح للجمهور أو القارئ.

كلما كانت الإشارات والقنوات التي يمتلكها المستقبل مفتوحًا للاستقبال تكون أفضل ؛ على سبيل المثال ، يمكن أن يكون من السهل إساءة فهم نغمة أو نص فرعي في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية ، في حين أن الرسالة نفسها ستظهر بوضوح إذا كان المستقبل يسمع صوت الشخص أو يتحدث معه وجهاً لوجه.

في كتاب "تخطيط وتنفيذ وتقييم برامج الاتصالات المستهدفة" ، لاحظ المؤلفان جاري دبليو سيلنو وليام د. كرانو أن لغة الجسد والنبرة ليست مجرد اتصال من جانب المرسل: "توفر التغذية الراجعة في إعداد العلاقات الشخصية تشغيل حساب لاستقبال رسالة ما ، حيث تشير الإشارات الواضحة مثل الأسئلة المباشرة إلى أي مدى يقوم المستلم بمعالجة المعلومات ، لكن المؤشرات الدقيقة قد توفر أيضًا معلومات ، على سبيل المثال ، تثاؤب المتلقي أو السكوت عند توقع التعليقات أو تعبيرات يشير الملل إلى أن بوابات التعرض الانتقائية قد تكون قيد التشغيل ".

قد يكون للمستلم أيضًا لهجة ونص فرعي في التعليقات المقدمة إلى المرسل ، مثل الاستجابة بالسخرية أو الغضب ، والتي قد يتم تفويتها إذا كانت التعليقات نصية فقط ولكن من المحتمل ألا يتم تفويتها إذا تمكنت الأطراف من رؤية أو سماع كل البعض أو كليهما.

شاهد الفيديو: مركز الاتصال الوطني بالتعاون مع تومسون رويترز: ورشتين حول أهداف التنمية المستدامة (أغسطس 2020).